Política de reembolso
1. Consumidores: derecho de desistimiento de 14 días
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último bien, si llegan por separado), sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca: por el formulario de desistimiento de la tienda (página Desistimiento), por correo a preparatius@gmail.com o utilizando el modelo al final de este documento. Te enviaremos un acuse de recibo por correo con fecha y hora. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo.
• Devolución del producto: debes devolverlo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, a C/ Barcelona s/n, 08420 Canovelles (Barcelona). Los costes directos de la devolución corren a cuenta del vendedor cuando la causa le sea imputable; en los demás casos corren a cargo del consumidor.
• Estado del producto: sin abrir, sin usar, en su envase original y en condiciones de ser revendido. Responderás de la disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento de los bienes.
• Reembolso: te devolveremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución. Si elegiste una entrega más cara que la estándar, no se reembolsa la diferencia.
2. Productos sin derecho de desistimiento
• Colores especiales a medida (por ejemplo RAL bajo pedido) y otros productos confeccionados o personalizados según tus especificaciones.
• Envases abiertos, catalizados o mezclados, o productos que por su naturaleza no puedan devolverse en condiciones de venta (por ejemplo, resinas de dos componentes una vez iniciada la mezcla).
• Servicios de aplicación completamente ejecutados, cuando comenzaron con tu consentimiento expreso.
3. Profesionales y empresas
Las compras de profesionales no tienen derecho legal de desistimiento. Como cortesía comercial, aceptamos la devolución de material sin abrir, en su envase original y en buen estado siempre que:
• se solicite por escrito en un máximo de 15 días desde la entrega y tengamos autorización previa;
• no sea un color especial, un pedido fabricado a medida ni un pedido con aplicación;
• el cliente pague el transporte de vuelta y un gasto de reposición del 20 %.
El reembolso o abono se hará por el medio de pago original o mediante nota de abono, en un plazo de 25 días laborables tras recibir y revisar la mercancía.
4. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, escríbenos a preparatius@gmail.com con fotos, número de pedido y lote. Evaluaremos la incidencia y, según el caso, repararemos, sustituiremos, abonaremos o reembolsaremos el producto. En estos casos los gastos de recogida o devolución los asumimos nosotros. Los derechos de garantía de los consumidores se recogen en las Condiciones generales de venta.
5. Cambios
Para cambiar un producto, la vía más rápida es devolver el original conforme a estas condiciones y hacer un nuevo pedido.
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)
A la atención de Llorenç Puig Niubó, Oriol 1, 08445 Cànoves i Samalús (Barcelona), España, preparatius@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: ______________________
Pedido nº / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ______________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________